カスタマーハラスメントへの基本方針

・カスタマーハラスメントへの適切な対応ができるように、対応方法や手順など必要な知識について、スタッフへ必要な教育を行っています。
・悪質な迷惑行為を含むカスタマーハラスメントから社員を守るため、発生時に迅速かつ適切な判断・対応がとれるよう、規定を配備し、体制を構築しています。
・より適切な対応のため、警察や弁護士など外部専門家と連携しています。
・社員の心身の健康にも配慮し、アフターケアの体制も整備しています。

・カスタマーハラスメントに対しては、毅然と対応し、注意・警告をさせていただきます。
・状況によっては警察に通報するなど、しかるべき対応をとらせていただきます。
・ご来店をお断りすることや、誓約書の提出を条件とするなど必要と認める措置をとることがあります。

・私たちは、すべてのお客さまに安全・快適・経済的なカーライフを提供できるよう、一丸となって取り組んでまいります。法令順守のもと、カスタマーハラスメントへの取り組み

を推進してまいりますので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

顧客または第三者（取引先等含む）からの
⑴    優越的な立場を利用した言動であって
⑵    消防法に定める安全阻害行為等や他の不法行為に該当する行為、及びこれらにつながりかねない行為、また義務のないことや

　　社会通念上相当な範囲を超える対応を要求する行為により、
⑶    社員の就業環境が害される場合、カスタマーハラスメントであると判断いたします。

⑴暴言・大声・侮辱・差別・誹謗中傷等
⑵脅威を感じさせる言動
⑶過剰な要求
⑷暴行
⑸業務に支障を及ぼす行為（長時間拘束、複数回に亘る同一クレーム等）
⑹業務スペースへの立ち入り
⑺社員を欺く行為
⑻会社・社員の信用を棄損させる行為（SNS投稿等）
⑼セクシャルハラスメント